秋葉原駅から徒歩5分

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03-3525-8351

平日 9:30〜19:00/土日 11:00〜18:00 (年中無休)

Q&A よくある質問

よくある質問をご確認いただけます。

わからないことがございましたら、お電話、メールでのご質問も承っております。
お気軽にお問い合わせ下さい。

【WiFiレンタルについて】

Y!mobile(旧 イー・モバイル)・WiMAX・U-mobile(ソフトバンク)の通信可能エリアを教えてください。

Y!mobile(旧 イー・モバイル)とWiMAXの通信可能エリアは、こちらからご確認いただけます。

■Y!mobile(旧イー・モバイル)■
サービスエリア http://www.ymobile.jp/area/select.html?use_service=4g17&device_name=POCKET&service=4g17                
               
 
■UQ WiMAX■
サービスエリア http://www.uqwimax.jp/signup/area/

※WiMAX、及びWiMAX2+のエリアもご利用いただけます。LTEエリアは利用不可能です。
WiMAX2+の薄いピンク色のエリアは拡大予定エリアとなっております。現在はご利用いただけませんのでご注意ください。


■U-mobile(ソフトバンク)WiFiサービスエリア■(SoftBankのサイトからご確認いただけます)
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=303zt

レンタルのメリットを教えてください。

長期契約がないため、使いたいときに使いたい期間だけご利用いただけます。
レンタル料金に通信料金は含まれております。また、WiFiルーターの購入も必要ありませんので、お安くご利用いただけます。

                

使用が初めてですが簡単に使用できますか?

簡単な接続ガイドをレンタル端末と一緒にお送りしておりますので、初めての方でも接続可能です。
わからないことがございましたら、お電話でのお問い合わせにも対応しております。

                

レンタル品にACアダプタも含まれていますか?

ACアダプタとUSBコードをWiFiルーターと合わせてお送りしております。

                

レンタル一式を教えてください。

WiFiルーター、ACアダプター、USBケーブル、説明書となっております。

                

WiFiルータの使用方法はすぐわかりますか?

簡単な説明書を一緒にお送りしております。

接続の流れは下記の通りです。
‥展擦鯑れる。
 電源ボタンを10秒間押してください。WiFiルーターの電源が入ります。

∪楝垣茲離僖愁灰鵑筌織屮譽奪函▲好泪曚ら、WiFiを指定する。
 Y!mobileの場合、「GL06P-・・・・」と表示されます。
 WiMAXの場合、「nad11-・・・」と表示されます。
 U-mobile(ソフトバンク)の場合、「303zt・・・」と表示されます。

パスワードを入れる。
 レンタル端末の裏側にシールでパスワードが記載されております。
 Y!mobile⇒「WPAキー」の数字8桁
 WiMAX⇒「暗号化キー」
 U-mobile(ソフトバンク)⇒「password」

だ楝慨偉擦任后

※ご注意ください。※
 Y!mobileは10分間接続されないとスリープモードに入ります。
 その場合は電源ボタンを【1秒間】押していただくと復旧いたします。

個人情報やクレジットカード情報管理などは大丈夫ですか?

レンタル端末は全て当店で一度リセットしたものをお送りしておりますので、ご安心ください。また、クレジットカード決済は、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ株式会社)を通しておりますので、お客様のクレジットカード情報を当社で管理およびサーバーに保管することはございません。安心してご利用くださいませ。

レンタル端末はキレイですか?

出荷前にクリーニングクロスで拭き、アルコール除菌を行っております。
※レンタル品ですので細かい傷などはございます。

                

詳しい説明書はありますか?

詳細な説明書は下記ページよりご確認いただけます。

【Y!mobile GL06P 詳細説明書】

【WiMAX NAD11 詳細説明書】

【303zt 詳細説明書】

通信制限はありますか?

WiMAXのノーリミットモードは通信量の制限はございません。
Y!mobileは月の通信量が10GBを超えると、速度制限が実施される場合がございます。
※10GBを超えてすぐに制限がかかるわけではございません。
当店では、大容量の通信量を保証しております。Y!mobileの通信保証は大容量通信保証をご確認ください。
U-MOBILEは1ヶ月30GBまでのご利用で、お使いいただけます。
1ヶ月あたり30GB以上の使用が行われた場合、通信事業者が通信停止を行うことがあります。

WiFiルーターの電源をずっと入れたままにしていると、通信量が増えますか?また、気づかずに大量にデータを使ってしまうことはありますか?

クラウドサービスをご利用の場合、バックアップのために通信を大量に消費する場合がございます。 自動バックアップや、その他、自動更新の設定をご確認の上、レンタル端末をご使用ください。ご心配な場合は、ご使用のPC・スマホ等の使い方を、ご購入の量販店やカスタマーサービスでご確認の上、ご利用時のみ電源を入れてご使用くださいませ。

法人でのレンタルは可能ですか?

可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
担当者からすぐに、折り返しご連絡致します。
見積書の発行も可能ですので、遠慮なくご連絡ください。

        

英語のマニュアルはありますか?

英語の簡単な説明書をご用意しております。
また、英語でのお問い合わせも受け付けております。

外国籍ですが利用可能ですか?

クレジットカードをお持ちで、レンタル内容をご理解いただけましたら利用可能です。

海外で購入したスマートフォン、パソコン等をレンタルWiFiに接続することはできますか?

海外でご購入の製品でもレンタルWiFiに接続可能でございます。WiFiは世界共通規格となっておりますので、スムーズに接続できます。海外のお客様にも多くご利用いただいております。

海外からの一時帰国で日本の住所がありません。注文時の入力はどうすればいいですか?

滞在先のホテルやご実家の住所をご記入ください。
難しい場合は、海外のご住所を可能な限りご記入をお願い致します。
※海外の住所の入力は、都道府県を「離島部」と選択し、郵便番号は000-0000と入力してください。

                

ゆうパック以外の発送も対応できますか?

クロネコヤマトでの発送が可能です。あらかじめメール、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※ご連絡がない場合はゆうパックでの発送となります。郵便局に転送届を出されている方は、必ず転送されてしまいますのでクロネコヤマトでの発送をご希望くださいませ。

                

直接受け取りにいくことはできますか?

弊社発送事務所(千代田区神田須田町)にてお渡し可能です。
WEB上であらかじめご注文の上、お電話にてご連絡をお願いいたします。

                

レンタル端末は充電されている状態で届きますか?

はい。検品後、充電してお貸出ししております。

ポイントに有効期限はありますか?また、ポイント付与のタイミングを教えてください。

ポイントに有効期限はございません。
商品発送まではご変更やキャンセルも対応しておりますので、ポイントは商品発送時に付与されます。

【レンタル期間】

レンタル期間はどのように計算すればいいですか?

商品の到着日が「レンタル開始日」です。
また、商品をポストに投函いただく日が「レンタル終了日」となります。

※レンタル終了日の「翌朝8時」までにポストにご投函ください

1ヶ月パックはどのように計算すればいいですか?

当店の1ヶ月パックは「30泊31日」で計算しております。

長期間借りたい場合はどうすればいいですか?

当店では1ヶ月パック〜6ヶ月パックをご用意しております。
6か月以上ご利用の場合は、上記パックを組み合わせてご注文ください。
ご注文時に「一台の端末を続けて使用」にチェックをいれてください。

40日間レンタルはどのように注文すればいいですか?

40日間レンタルの場合は、「1ヶ月パック」と「8泊9日レンタル」を組み合わせてご注文ください。
ご注文時に「一台の端末を続けて使用」にチェックをいれてください。

レンタル返却日前でも返却はできますか?

返却は期日までであればいつご返却いただいても構いません。ただし、期間の短縮による返金はございません。

        

レンタルの延長はできますか?

レンタル期間の延長をご希望の場合、再度WEB上から延長日数分のご注文をお願いいたします。
TOPページ上段のメニュー「延長をご希望のお客様」からご注文くださいませ。
※レンタル期限を過ぎてからの延長注文の場合、延滞料金となる場合がございますのでお早目にご注文くださいませ。
        

【料金】

データ通信料が別途必要ですか?

必要ございません。レンタル料に含まれております。

レンタル料金以外に料金は発生しますか?

レンタル料金の他に、往復送料が一律1,080円(税込)がかかります。※沖縄は別途700円の送料が発生いたします。

レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか?

レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。
あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。
※電波状況が悪かった場合は、商品到着後、すぐにご連絡いただければレンタル期間の短縮等対応いたします。

対応しているクレジットカードはなんですか?また海外のクレジットカードは使えますか?

対応しているクレジットカードはJCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。
また海外で発行されたクレジットカードでご注文ができない場合は、別のクレジットカードをご利用ください。

        

領収書は発行してもらえますか?

ご注文時に領収書の有無および宛名を記入する欄がございます。領収書は商品と同梱してお送りいたします。

【配送・返却】

送料は往復分ですか?

往復分の送料となっております。
返却の際にお客様がお支払する料金はございません。

        

配達時間帯は選べますか?

午前中(8時〜12時)
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
20時頃〜21時頃

それぞれの時間帯での配達になります。

自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか?

郵便受けへのお届けはできません。ご不在の場合は、不在伝票にて対応とさせていただきます。

宅配ボックスに届けてもらえますか?

ご注文時の備考欄に「不在時宅配ボックス希望」とご記入ください。

急いで発送してほしいのですが、可能ですか?

当日17時までのご注文は当日出荷いたします。最短翌日に到着可能です。※北海道、沖縄、九州の一部地域を除く

複数台数のレンタルはできますか?上限などありますか?

可能です。ご注文時に必要台数分をご注文くださいませ。レンタル台数の上限は設けておりませんが、在庫状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
ただし、レンタル開始日および配送先が異なる場合は、送料がそれぞれ発生するため別々にご注文ください。

配送時間の指定はできますか?

可能です。直近の日程ですと時間指定ができない場合がございます。
詳しくは「こちら」をご覧ください。

海外からの一時帰国ですが、滞在先のホテルへの配送は可能ですか?

可能です。滞在先のホテルのフロント気付でお送りいたします。ご注文時に、お受け取り人様名欄にご宿泊先ご予約者様のお名前をご記入ください。

空港内郵便局受取の場合、送付先情報はどうすればいいですか?

下記の通りにご記入ください。

送付先住所:空港内郵便局の住所を局留めまで記入
受取人:実際にお受け取りにくる方
電話番号:連絡可能な電話番号

また、成田空港につきましては、郵便局以外にQLライナー(宅配カウンター)でのお受取が可能です。
詳しくはトップページ上部の「一時帰国のお客様」をご確認ください。

もし空港で受け取れなかった場合、どうすればいいですか?

当店までご連絡ください。代替品をお送りいたします。
代替品発送による追加金はございませんが、レンタル期間のご変更や差額分のご返金はいたしておりません。
また、ご連絡いただいてから最短でのお届けとなります。

        

返却はどこのポストでもOKですか?

国内のポストでしたらどちらからでも構いません。

        

レンタル最終日のポスト投函は、何時までに行えばいいですか?

レンタル最終日の「翌朝8時」までにご投函ください。

どうして翌朝8時までなのですか?

もともとレンタル最終日の「最終集荷時間」までのご投函をお願いしておりましたが、『最終集荷時間がわからない』『空港ポストの最終集荷が早すぎる』などの声をいただきましたので、一般的に翌日の最初の集荷に間に合う時間として「翌朝8時」に変更にいたしました。

        

空港にもポストはありますか?

各空港にもポストはございますので、各空港からご返却可能です。※出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。

ポストの場所を調べられますか?

ポストマップのホームページにて、全国のポストの場所がご確認いただけます。
下記のURLより、ご利用いただけます。

【ポストマップ】

                 

返却完了の連絡はありますか?

返却を確認致しましたら、メールにてご連絡致します。延滞・不足品等があった場合もご連絡致します。

【会員登録】

    

会員登録は必須ですか?

必須ではございません。注文照会ができる他、延長時や次回レンタル時にご住所等の入力が省けます。また、利用金額の10%がポイントとして付与されますので、次回注文時にポイントをご利用いただけます。(ポイントは延長注文にもご利用いただけます)

会員登録の手順を教えてください。

ホームページ左上の[ログイン/新規会員登録]からご登録ください。
その後、[まだ会員登録されていない方]→[新規会員登録]へお進みください。
ご利用規約をお読みいただき、[同意する]をご選択いただきますと会員情報登録画面が表示されますので、
必須項目をご入力後、[この内容で登録する]をクリックし、登録完了となります。

※会員登録が完了した際、こちらから登録完了のメールをお送りしております。
会員ID等記載されておりますので大切に保管ください。

        

会員情報を変更したい。

会員ログイン後、トップページ左上にございます、[会員情報変更/退会]よりご変更ください。
こちらのページでパスワードの変更も可能となっております。

        

ログインできなくなりました。

    

ホームページ左上の[ログイン/新規会員登録]→[パスワードをお忘れの方はこちら]→メールアドレスとご登録者様のお名前をご入力後、[確認]をクリック。
再設定用の8桁のキーが表示されますので、コピーして下さい。
その後、ご登録いただいておりますメールアドレスにパスワード再設定用のURLをお送りいたします。
そちらからサイトにアクセスいただき、新しいパスワードを入力後パスワードの再設定は終了です。

        

ポイントはいつもらえますか?

ポイントは商品発送のタイミングでの付与となりますので、次回ご注文分より1P=1円からお使いいただけます。

        

ポイントに有効期限はありますか?

獲得したポイントに有効期限はございません。

        

会員を退会したい。

TOPページ左上よりログイン後、[会員情報変更/退会]を押してください。ページ内より当店の会員登録の退会が可能です。退会後は、お客様の会員情報は完全に削除されます。

【トラブル】

        

電波を認識しなくなりました。故障でしょうか?

スリープモードに入っている可能性がございます。
その場合、電源ボタンを1秒ほど押し続けると復旧いたします。

WiFiレンタル屋さんからのメールが届きません。

携帯アドレスにおいて、ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず【info@rental-store.jp】を許可リストに追加する必要がございます。
またPCメールの場合、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのメールが受信できていない可能性がございますので、
お手数をお掛け致しますが、【info@rental-store.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

        

ファームウェアのバージョンアップのお知らせが届きました。どうすればいいですか?

行っていただく必要はございません。バージョンアップしなくても通常通りご利用いただけます。
(※行っていただいても構いません。)

        

レンタル端末を壊してしまいました。どうすればいいですか?

お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。
端末全損となった場合の代金は、Y!mobile・U-mobile 34,560円、WiMAX18,100円となります。
『安心保障サービス』にご加入の場合は修理代金を免除いたします。
なお、通常使用による故障につきましては当店にご連絡をお願い致します。
代替品をお送りさせていただきます。

レンタル端末をなくしてしまいました。どうすればいいですか?

レンタル端末の紛失につきましては、レンタル端末の本体代金を請求させていただきます。
本体代金は、Y!mobile・U-mobile本体34,560円、WiMAX本体18,100円、ACアダプタ2,916円、USBケーブル1,080円となります。
『安心保障サービス』にご加入の場合は、本体代金の一部を免除いたします。

        

注文内容の変更はできますか?

発送前まで承っております。info@rental-store.jpまでご連絡ください。配送日、配送先、宛名、レンタルプランの変更、安心保障サービスの加入およびご注文キャンセルが可能です。

注文内容のキャンセルはできますか?

発送前でしたらキャンセル料等は一切発生いたしません。 (通常、1日〜2日前に発送となります。)
キャンセルをご希望の際は、メール、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたしします。
発送後のキャンセルにつきましては、配送料及びレンタル料が発生いたしますのでご注意ください。

【その他】

WiFiフリースポットって何?

「mbps」って何?

「WiFiフリースポットとレンタルはどちらが良いですか?

「どんな時に使うものなんですか?

WIMAX2+とは?

WiFiとLANについて

LTEとは?

WiFiの電波について

テザリングとWiFiの違いは?

WiFiルーターの設定を詳細に変更したいのですが、どのようにすればいいですか?

設定ツールへログインしていただきまして、詳細の変更が可能です。
それぞれの端末ごとのログイン方法は、下記【WiFiルーターの詳細設定の変更方法】のページをご覧ください。

【WiFiルーターの詳細設定の変更方法】