よくある質問 | WiFiレンタル屋さん

WiFiレンタルについて

各機種の通信可能エリアを教えてください。

各機種の通信可能エリアは、こちらからご確認いただけます。

■SoftBank 601HW/SoftBank FS030Wサービスエリア■
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=601hw

■SoftBank 809SHサービスエリア■
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=809sh

※4G/LTEエリアが対象となります。（5Gはご利用いただけません）

■SoftBank 303ZT/305ZT サービスエリア■
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=303zt

■docomo SH-52B/docomo FS030Wサービスエリア■
https://www.docomo.ne.jp/area/

■au FS030W/FS040Wサービスエリア■
https://www.au.com/mobile/area/map/

■WiMAX Galaxy 5G WiFi サービスエリア■
https://www.uqwimax.jp/wimax/area/map/tokyo/

※WiMAX 5Gエリアが対象となります。

■WiMAX WX03/WX05 サービスエリア■
https://www.uqwimax.jp/wimax/area/map/tokyo/

※WiMAX2+エリアが対象となります。(WiMAX+5Gはご利用いただけません）
検索バーをクリックし、電波の種類を【WiMAX2+】【ハイスピードモード】に変更して検索してください。

即日レンタルできますか？

WiFiレンタル屋さん店頭受け取り（秋葉原）でしたら、当日のお受け取りが可能です。HPからご注文の上、ご来店をお願いしております。
【営業時間】平日9：30～19：00　土日祝11：00～18：00

配送の場合、最短翌日午前中にお届け可能です。お届け先によって最短のお届け日時が異なりますので、スピード配送サービスよりご確認くださいませ。

レンタル前日に受け取れますか？

お受け取り日（配送希望日）がレンタル開始日となりますため、レンタル前日にお受け取りは出来ません。「お受け取りが必要な日」を「レンタル開始日」としていただくようお願いいたします。

レンタルのメリットを教えてください。

長期契約の縛りがないため、使いたい時に、使いたいだけご利用いただけます。
レンタル料金に通信料金は含まれております。また、WiFiルーターを購入する必要もありませんので、お安くご利用いただけます。
万が一のトラブルにもすぐに対応できますので、安心してWiFiルーターをご利用いただけます。

使用が初めてですが簡単に使用できますか？

はい、初めての方でもスムーズにご利用いただけます。簡単に接続できるスタートガイドを、レンタル端末と一緒にお送りしております。分からないことがございましたら、お電話やメールでお問い合わせいただけます。

レンタル品にACアダプタも含まれていますか？

含まれております。ACアダプタとUSBケーブルを、WiFiルーターと一緒にお送りしております。

レンタル一式を教えてください。

レンタル一式は下記の通りです。
・WiFiルーター
・ACアダプター
・USBケーブル
・ポーチ
・返送用のレターパックまたは着払い伝票

当店では、充分な検品の後、商品を発送しております。万が一、不足品等ございましたらすぐにご連絡くださいませ。
納品内容については、納品時にご確認をいただく必要がございます。そのため、事後に不足のご申告をいただいても、お受けすることができません。

WiFiルータの使用方法はすぐわかりますか？

簡単な説明書を一緒にお送りしております。

接続の流れは下記の通りです。

①電源を入れる。
　電源ボタンを10秒間程長押ししてください。WiFiルーターの電源が入ります。

②接続先のパソコンやタブレット、スマホから、WiFiを指定する。
　SoftBank 601HWの場合、「601HWa・・・」と表示されます。
　SoftBank 809SHの場合、「809SHa・・・」と表示されます。
　SoftBank 303ZTの場合、「303zt・・・」と表示されます。
　WiMAX Galaxy 5G WiFiの場合、「Galaxy_5G・・・」と表示されます。
　WiMAX WX05の場合、「SPWN_・・・」と表示されます。
　CLOUD AiR-WiFi AIR-1の場合、「AiR-WiFi_・・・」と表示されます。
　docomo SH-52Bの場合、「SH52Ba-・・・」と表示されます。
　SoftBank/docomo FS030Wの場合、「FS030W_・・・」と表示されます。

③パスワードを入れる。
　⇒下記のWiFiルーターは、端末の裏側にシールでパスワードが記載されております。
　SoftBank 601HW⇒「password」
　SoftBank 809SH⇒「password」
　SoftBank 303ZT⇒「password」
　WiMAX WX05⇒「password」
　SoftBank/docomo FS030W⇒「password」

　⇒下記のWiFiルーターは、液晶画面からご確認いただきます。
　CLOUD AiR-WiFi AIR-1
　WiMAX Galaxy 5G WiFi
　docomo SH-52B

④接続完了です。

電話で注文できますか？

お電話ではご注文いただけません。ホームページからご注文をお願いしております。（クレジットカード払い）

お電話では、安全上、クレジットカード番号をお聞きできません。そのため、お電話でご注文を承ることができません。お手数ですが、ホームページからのご注文をお願いいたします。

個人情報やクレジットカード情報管理などは大丈夫ですか？

お客様の個人情報の管理は万全を期しております。
レンタル端末は全て当店で一度リセットしたものをお送りしております。また、クレジットカード決済は、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ株式会社)を通しております。お客様のクレジットカード情報を当社で管理およびサーバーに保管することはございません。安心してご利用くださいませ。

通信内容を誰かに見られることはありませんか？

電気通信事業法に定める「通信の秘密」により、当社または通信事業者が通信内容を確認することはできません。
事件性があり、警察などから問い合わせがあった場合は、通信内容が開示されることがございます。

レンタル端末はキレイですか？

はい、WiFiルーターはすべて、出荷前にクリーニングクロスで拭き、アルコール除菌を行っております。※レンタル品のため、細かい傷などはございます。

接続方法は簡単ですか？

詳しい説明書はありますか？

詳細な説明書は、下記リンクよりご確認いただけます。

【601HW 詳細説明書】
【809SH 詳細説明書】
【303ZT 詳細説明書】
【FS030W　詳細説明書】
【docomo SH-52B　詳細説明書】
【WiMAX Galaxy 5G WiFi　詳細説明書】
【WiMAX WX05　詳細説明書】
【WiMAX WX03　詳細説明書】

通信制限はありますか？

通信保証量は以下の通りです。

【SoftBank 601HWスタンダード20GB】⇒20GB/月
【SoftBank FS030W 20GB】⇒20GB/月
【WiMAX WX05】⇒月の制限なし
【WiMAX WX05】⇒10GB/3日(※日中は通信制限はかかりません)
【SoftBank 601HWプレミアム50GB】⇒50GB/月
【SoftBank 809SH】⇒100GB/月
【CLOUD AiR-WiFi AIR-1】⇒90GB/月
【docomo FS030W】⇒50GB/月
【docomo SH-52B】⇒300GB/月
【au FS040W】⇒30GB/月
【SoftBank 303ZT】⇒30GB/月
【WiMAX WX03】⇒10GB/3日(※日中は通信制限はかかりません)
【Y!mobile GL06P】⇒10GB/月

通信量の確認はできますか？

下記の方法でご確認いただけます。

【SoftBank 601HW】端末本体メニュー画面よりご確認いただけます。
【WiMAX WX05】端末本体のメニュー画面よりご確認いただけます。
【WiMAX WX05】端末本体のメニュー画面[クイックメニュー]→[通信量表示]よりご確認いただけます。
【SoftBank 809SH】端末本体メニュー画面よりご確認いただけます。
【SoftBank/docomo FS030W】端末本体メニュー画面よりご確認いただけます。
【docomo SH-52B】端末本体メニュー画面よりご確認いただけます。
【SoftBank 303ZT】端末本体メニュー画面よりご確認いただけます。
【WiMAX WX03】端末本体のメニュー画面[クイックメニュー]→[通信量表示]よりご確認いただけます。
【Y!mobile GL06P】メールかお電話で当店までお問い合わせくださいませ。

WiFiルーターの通信方式を教えてください。

下記の一覧よりご確認ください。

【5G対応】
docomo SH-52B

【4G対応】
SoftBank 601HW（20GB/50GB）
SoftBank FS030W
SoftBank 809SH
SoftBank 303ZT
docomo SH-52B
CLOUD AiR-WiFi AIR-1

【4G（MVNO）対応】
CLOUD AiR-WiFi AIR-1 ※MVNO回線に接続することがございます。
docomo FS030W

【WiMAX 5G】
WiMAX Galaxy 5G WiFi　※WiMAX Galaxy 5G WiFiは、4G/LTEには対応しておりません。

【WiMAX/WiMAX2+】
WiMAX WX05　※WiMAX WX05は、4G/LTEには対応しておりません。

クレードル付き商品はありますか？

法人でのレンタルは可能ですか？

可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。担当者からすぐに、折り返しご連絡いたします。見積書の発行も可能ですので、遠慮なくご連絡ください。

英語のマニュアルはありますか？

英語のスタートガイドをご用意しております。また、英語でのお問い合わせも受け付けております。

外国籍ですが利用可能ですか？

クレジットカードをお持ちで、レンタル内容をご理解いただけましたら利用可能です。

Docomoやauのスマホを使っています。SoftBankやWiMAXのWiFiルーターでインターネットを利用できますか？

WiFi接続ができる機器は、Docomoやauのスマホを含め、全てご利用可能です。
また、docomoのWiFiルーターでSoftBankスマホのご利用など、どの組み合わせでも問題ございません。

海外で購入したスマホ、パソコン、ゲーム機等もレンタルWiFiルーターと接続することはできますか？

海外でご購入の製品でもご利用可能です。WiFiは世界共通の規格です。スマホ、PC、タブレット、ゲーム機など、WiFi接続可能な機器は全てご利用いただけます。

WiFiルーターがあれば、海外で契約したスマホで国内通話ができますか？

ご利用いただけません。電話回線（通話、ショートメッセージ等）は、インターネットとは別のサービスです。
Skype, Line, WhatsAppなどのインターネット回線を利用した通話は可能です。

海外で契約したスマホは、機内モード（Airplane Mode）を使った方が良いのですか？

海外で契約したスマホを日本でご利用の場合、当店では機内モード（Airplane Mode）のご利用を推奨しております。

機内モードを利用すると、「国際ローミング」という通信を防ぐことができます。「国際ローミング」は、気づかない内に使用してしまうと高額な請求が来ることがあります。よくご存知でない方は、国際ローミングを避ける必要があります。

【機内モードでWiFiを利用する方法】
1.　スマホの設定で【機内モード】をON
2.　スマホの設定で【Wi-Fi】をON
3.　設定完了です。WiFiルーターと接続してインターネットをご利用ください。

海外からの一時帰国で日本の住所がありません。注文時の入力はどうすればいいですか？

滞在先のホテルや、ご実家の住所をご記入ください。難しい場合は、海外のご住所を可能な限りご記入ください。

【海外の住所入力方法】
1.　「都道府県」⇒「離島部」を選択
2.　「郵便番号」⇒「000-0000」と入力してください。

発送はどの業者になりますか？

「クロネコヤマト」または「ゆうパック」でお送りします。「クロネコヤマト」または「ゆうパック」の内、ご指定の配送業者があれば、あらかじめメール、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

※ヤマト配送センター留め等はクロネコヤマトでの発送となります。郵便局留め等はゆうパックで発送いたします。
※転送届けを出されている方は備考欄に【転送不要】とご入力ください。

直接受け取りにいくことはできますか？

弊社発送事務所（千代田区神田須田町）にてお渡し可能です。WEB上であらかじめご注文の上、お越しいただけるとスムーズです。店頭受取の場合は、返却用の送料550円のみ頂戴しております。返却も店頭までお越しいただく場合、返却送料550円をレターパックと交換でご返金いたします。

レンタル端末は充電されている状態で届きますか？

はい。検品後、充電してお貸出ししております。

WiFiルーターの充電はどのくらい持ちますか？

WiFiルーターの連続稼働時間は、例えばSoftbank 601HW端末は約3～4時間程度です。充電の連続稼働時間は、ルーターの機種やご利用状況によって異なります。長時間動画を視聴する場合や接続台数が多い場合は、電力を通常より多く消費します。1日中外出先でご利用される場合は、オプションのモバイルバッテリーのレンタルをおすすめしております。当店では、モバイルバッテリーを1日50円でレンタルしております。

2日　　　　　　　100円
3日　　　　　　　150円
4日　　　　　　　200円
5日　　　　　　　250円
6日　　　　　　　300円
7日　　　　　　　350円
8日　　　　　　　400円
9日　　　　　　　450円
10日　　　　　　 500円
11日　　　　　　 550円
12日　　　　　　 600円
13日　　　　　　 650円
14日　　　　　　 700円
1ヶ月パック　　　750円
2ヶ月パック　　1,050円
3ヶ月パック　　1,350円
4ヶ月パック　　1,650円
5ヶ月パック　　1,950円
6ヶ月パック　　2,250円

※モバイルバッテリーは、WiFiルーターを2回分充電していただけます。

充電完了するまでにどのくらい時間がかかりますか？

電池を使いきった状態から約2～3時間で充電が完了いたします。

ポイントに有効期限はありますか？また、ポイント付与のタイミングを教えてください。

ポイントに有効期限はございません。商品発送まではご変更やキャンセルも対応しておりますので、ポイントは商品発送時に付与されます。

レンタル期間について

レンタル期間はどのように計算すればいいですか？

商品の到着日が「レンタル開始日」です。また、商品をポストに投函いただく日が「レンタル終了日」となります。

※レンタル終了日の「翌朝8時」までにポストにご投函ください

１ヶ月パックはどのように計算すればいいですか？

当店の1ヶ月パックは「30泊31日」で計算しております。

長期間借りたい場合はどうすればいいですか？

当店では1ヶ月パック～6ヶ月パックをご用意しております。6か月以上ご利用の場合は、上記パックを組み合わせてご注文いただけます。今すぐお申し込みページの【レンタルプラン計算】にご入力いただき、表示されたプランをご注文ください。

40日間など、半端な期間のレンタルはどのように注文すればいいですか？

40日間レンタルの場合は、「1ヶ月パック」と「8泊9日レンタル」となります。今すぐお申し込みページの【レンタルプラン計算】にご入力いただき、表示されたプランをご注文ください。

空港受取、安心補償サービスは、1台につき1回のご加入で結構です。

※ただし、43日間のレンタルなどの場合、「1ヶ月パック + 11泊12日レンタル」よりも「2ヶ月パック」の方がお安くなります。最適なパックの計算は、今すぐお申し込みページの【レンタルプラン計算】をご利用ください。

3週間だけレンタルしたい場合、どのプランになりますか？

1ヶ月パックがお得です。15日間のレンタル料金で最大31日間利用可能です。

レンタル返却日前でも返却はできますか？

返却は期日までであればいつご返却いただいても構いません。ただし、期間の短縮による返金はございません。

商品の発送・返却時の返送期間もレンタル期間に含まれますか？

配送中はレンタル期間に含まれません。配送希望日（お受取日）から、納品書に記載のレンタル終了日までご利用いただけます。

レンタルの延長はできますか？

可能です。レンタル期間の延長をご希望の場合、再度、ホームページから延長日数分のご注文をお願いいたします。TOPページ上段のメニュー「延長お申し込み」からご注文くださいませ。安心補償サービスに関してましては、最初にご注文された状況のまま引き継がれます。改めてご加入いただく必要はございません。

※レンタル期限を過ぎてからの延長注文の場合、延滞料金となる場合がございますのでお早目にご注文くださいませ。

レンタル期間を延長した場合、途中からパック料金に変更できますか？

すでにレンタルされている期間は、レンタル開始後にご変更いたしかねております。レンタル期間を延長される場合、レンタル最終日翌日から再度レンタルプランをご選択いただいております。
ご注文いただく際に、より長いプランをお選びいただきますと、期間短縮は出来ません。その一方で、割安の料金でご利用いただけます。

料金について

データ通信料が別途必要ですか？

必要ございません。レンタル料に含まれております。

レンタル料金以外に料金は発生しますか？

レンタル料金の他に、往復送料が一律1,100円(税込)がかかります。

レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか？

レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。

※電波状況が悪かった場合は、商品到着後、すぐにご連絡いただければレンタル期間の短縮等対応いたします。

WiFiルーターを使ってない期間もレンタル料金は発生しますか？

ご利用の有無に関わらず、レンタル期間内はレンタル料金が発生いたします。

支払い方法を教えてください。

配送をご希望の場合、クレジットカードでのみお支払い可能となります。店頭受取をご希望の場合、現金支払いでのお受付も可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

対応しているクレジットカードはなんですか？

対応しているクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。

海外のクレジットカードは使えますか？

ご利用可能です。海外で発行されたクレジットカードでご注文ができない場合は、別のクレジットカードをご利用ください。

また、お客様都合による注文のキャンセルや料金変更を行うと、為替レートの変動、海外のクレジットカード利用手数料によって差額が発生することがあります。その場合、差額の費用につきましては、お客様にご負担いただいております。

領収書は発行してもらえますか？

ご注文時に、領収書の宛名を記入する欄がございます。そちらに宛名をご記入ください。その場合、領収書は商品と同梱してお送りいたします。

配送・返却について

送料は往復分ですか？

往復分の送料となっております。返却の際にお客様がお支払する料金はございません。

※空港でのお受け取りの際は、空港手数料550円が往復送料とは別にかかります。

配達時間帯は選べますか？

お選びいただけます。
下記の中から、ご指定いただいた時間帯にお届けいたします。

午前中(8時～12時)
14時頃～16時頃
16時頃～18時頃
18時頃～20時頃
19時頃～21時頃

自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか？

郵便受けへのお届けはできません。商品お受け取りの際に受領のサインが必要です。ご不在の場合は、不在通知票が入りますので、そちらにて再配達依頼のご手配をお願いいたします。

宅配ボックスに届けてもらえますか？

可能です。ご注文時の備考欄に「不在時宅配ボックス希望」とご記入ください。

2か所に配送してほしい場合はどのように注文すればいいですか？

配送先が異なる場合は、ご注文を分けて、1件ずつご注文いただく必要があります。一注文につき、一か所への配送となります。レンタル開始日が異なる場合も、1件ずつご注文いただく必要があります。

配送が遅れた場合、レンタル期間を変更できますか？

配送遅延のため配送希望日にお届けできなかった場合、レンタル期間の変更を承ります。メール、お電話にてお問い合わせくださいませ。
ご不在など、お客様のご都合で配達が遅れた場合は、レンタル期間の変更は出来ず、配送希望日がレンタル開始日となります。

急いで発送してほしいのですが、可能ですか？

17時までのご注文は、即日出荷を行っております。その場合、最短翌日のお届けが可能です。※北海道、沖縄、九州の一部地域を除く

複数台数のレンタルはできますか？上限などありますか？

可能です。レンタル台数の上限はありません。
※在庫状況によってはお断りさせていただく場合がございます。
尚、複数台を同時にレンタルされた場合でも、往復送料は一律1,100円となります。
レンタル開始日・配送先が異なる場合は、送料がそれぞれ発生するため、別々にご注文くださいますようお願いいたします。

配送時間の指定はできますか？

可能です。直前の日程ですと、ご指定いただけない配送時間帯がある可能性がございます。詳しくは「こちら」をご覧ください。

海外からの一時帰国ですが、滞在先のホテルへの配送は可能ですか？

可能です。滞在先のホテルのフロント気付でお送りいたします。ご注文時に、お受け取り人様名欄にご宿泊先ご予約者様のお名前をご記入ください。(受け取り人様の名前が宿泊者名に無いと、ホテルによっては受取を拒否されることがございます。)

※また、ホテルへの配送ではなく、ご友人宅にも配送可能です。その場合は、ご友人様のお名前が必要となります。配送先住所の後に○○様方とご友人様のお名前をご記入ください。

空港内郵便局受取の場合、送付先情報はどうすればいいですか？

下記の通りにご記入ください。

送付先住所：空港内郵便局の住所を局留めまで記入
受取人：実際にお受け取りにくる方
電話番号：連絡可能な電話番号

また、成田空港につきましては、郵便局以外にJAL ABC宅配カウンターでのお受取が可能です。詳しくはトップページ上部の「一時帰国のお客様」をご確認ください。

もし空港で受け取れなかった場合、どうすればいいですか？

当店までご連絡ください。代替品をお送りいたします。ご連絡いただいてから最短でお届けいたします。

空港以外の郵便局で受け取りはできますか？

空港以外の郵便局でのお受け取りも可能です。
郵便局でのお受け取りの際、ご注意点がございます。詳しくは下記をご覧ください。

・配送先住所に、郵便局名及び、「局留め」と明記してください。
・受取人様名は、ご来局される方のお名前をご記載ください。
・お受け取りの際、写真付きのご本人確認書類（免許証など）をご提示いただきます。
・郵便局ごとにお受け取りいただける時間が異なります。必ずご確認くださいませ。
・前日配送サービスは対象外となります。配送希望時間帯一杯まで、配送に時間が掛かる場合がございます。
　（午前中指定の場合、お届けが正午近くなる場合がございます。）
・空港郵便局ではございませんため、空港受け取り手数料をお支払いいただく必要はございません。

コンビニで受け取りはできますか？

当店のサービスは、コンビニでお受け取りいただけません。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

返却方法について教えてください。

返却方法は、レンタル台数によって異なります。

＜1～2台＞
商品に同梱されているレターパックに商品をいれていただき、お近くのポストに投函してください。
日本全国、どちらのポストでもご投函いただけます。
＜3台以上＞
商品に同梱されているクロネコヤマトの着払い伝票をご利用いただき、
レンタル最終日中に、コンビニエンスストアまたはクロネコヤマト営業所にてご返送のお手続きをお願いいたします。

※土日祝日関係なく、ご返却可能ですのでご安心ください。

返却はどこのポストでもOKですか？

日本国内のポストでしたらどちらからでも構いません。

レンタル最終日のポスト投函は、何時までに行えばいいですか？

レンタル最終日の「翌朝8時」までにご投函ください。レターパックは「厚さ3cm以下」の制限がございます。レターパックに商品を入れる際は、なるべく平らになるように入れてください。

どうして「レンタル最終日の翌朝8時までのポスト投函」なのですか？

レンタル最終日翌日の、第一集荷に間に合う時間に合わせて「翌朝8時」とさせていただいております。
もともとレンタル最終日の「最終集荷時間」までのご投函をお願いしておりましたが、よりご利用いただきやすく改善いたしました。

空港にもポストはありますか？

各空港に郵便ポストがございます。※出国ゲートを過ぎますとポストがありません。どうぞご注意ください。

ポストの場所を調べられますか？

ポストマップのホームページにて、全国のポストの場所がご確認いただけます。下記のURLより、ご利用いただけます。

【ポストマップ】

返却用のレターパックを紛失してしまった場合はどうしたらいいですか？

送料をご負担いただき、ご都合の良い宅配業者にてご返却をお願いいたします。ご返却を確認しましたら、メールにてご連絡いたします。返送の際の、お荷物のお問い合わせ番号は、返却の確認メールが届くまで保管してください。

レンタル商品を返却し忘れて海外に持ってきてしまいました。どうしたらいいですか？

送料をご負担いただき、ご都合の良い宅配業者にてご返却をお願いいたします。期限内に当店までに到着しない場合、ご返却までの延長料金が必要となります。海外まで持ち帰ってしまって、期限内にご返却できない場合、当店までご連絡をお願いいたします。

返却完了の連絡はありますか？

メールにてご連絡いたします。ご返却から1週間ほどお時間をいただいておりますが、順次、お送りいたします。延滞・不足品等があった場合もご連絡いたします。

ヤマト運輸の着払い伝票ではなく、レターパックを台数分もらえますか？

返却送料550円/枚を追加ご請求で変更可能となります。

通信容量について

月の途中でレンタルした場合、保証通信量はどうなりますか？

月の途中からのレンタルの場合でも、当店では、通信量の残った端末を必ずお送りしておりますのでご安心ください。

短いレンタル期間の時に、データ通信量は何GBまで使えますか？データ通信量も日割りになりますか？

短いレンタル期間でも当店の保証した容量全てお使いいただけます。データ通信量は日割りにはなりませんので、月の保証データ通信量を短い期間でご利用できます。例えば、1泊2日のレンタルでも、使用できる通信量は変わりません。

月をまたいでのレンタルの場合、データ通信量は何GB使えますか？

データ通信量は、毎月1日にリセットとなりますので、月をまたいでご利用の場合、通信量が多く利用できます。例えば、SoftBank 601HWプレミアム50GB(50GB/月)をレンタルの場合には、初めの月→50GB、翌月→50GBの合わせて100GBお使いいただけます。

延長したら通信量が増えますか？

データ通信量は、毎月1日にリセットとなります。月の途中に、延長いただいても1ヶ月の保証量は変わりません。

WiFiルーターの電源をずっと入れたままにしていると、通信量が増えますか？また、気づかずに大量にデータを使ってしまうことはありますか？

クラウドサービスをご利用の場合、バックアップのために通信を大量に消費する場合がございます。自動バックアップや、その他、自動更新の設定をご確認の上、レンタル端末をご使用ください。ご心配な場合は、ご使用のPC・スマホ等の使い方を、ご購入の量販店やカスタマーサービスでご確認の上、ご利用時のみ電源を入れてご使用くださいませ。

規定のデータ通信量を超えた場合どうなりますか？

通信速度が低速になります。
速度制限の解除はいたしかねますので、低速になった場合、翌月1日までお待ちください。通信量の超過により、追加で料金が発生することはありませんので、ご安心ください。

※同月内に通常の速度をご希望の場合には、月末までの期間分を、新規でもう一度ご注文ください。（往復送料が掛かります）

※通信量オーバーによるレンタル期間の短縮は受け付けておりません。

店頭現金のレンタル品につきましては、使い切りのSIMのため、通信量を超えるとご利用いただけなくなります。

通信量の目安をおしえてください。

メールやLINEは、通信量をほとんど使用しません。動画の視聴やテレビ電話は、通信量を多く使用し、キレイな画質の場合、1時間に1GBほど使用することもあります。

詳しい通信量の目安は下記URLにてご確認ください。

通信量の目安

※あくまでも目安となります。ご利用の状況により通信量は変動いたします。

通信制限の無いWiFiルーターはありますか？

【WiMAX Galaxy 5G WiFi】【docomo SH-52B 300GB】が実質無制限でご利用いただけます。

①【WiMAX Galaxy 5G WiFi】

【実質無制限について】

一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、WiMAX社が、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。

※通信量カウンターの初期値は【15GB】に設定されておりますが、15GBを超過したことによる制限はございません。
実際に通信制限の状況を検証したところ、毎日15GB以上使用した場合や、3日連続100GB使用した場合でも、通信制限は実施されませんでした。（2023年1月検証）
※今後、通信事業者が通信制限を変更する可能性はございます。

【WiMAXの電波について】
WiMAX回線は、壁などの周囲の環境によって電波状況が不安定になる場合や、圏外になる場合がございます。
当店では、窓際でのご使用をお願いしております。

②【docomo SH-52B 300GB】

【実質無制限について】
通信事業者からは、「無制限で利用可能」と伝えられていますが、仕様変更の可能性もあることから、当店では「300GB/月」保証とさせていただいております。
300GBを超えて低速になることは今のところ、ありません。

速度制限がかかるとどれくらい遅くなりますか？

速度制限がかかると動画を再生できないような速度に低下します。また、ネット閲覧時のページ読み込みに1～2分以上かかることがあります。LINEやメールのメッセージ等は送ることが可能です。

会員登録について

会員登録は必須ですか？

必須ではありません。
会員登録をいただくと注文照会ができる他、延長時や次回レンタル時にご住所等の入力が省けます。また、利用金額の10%がポイントとして付与されますので、次回注文時にポイントをご利用いただけます。(ポイントは延長注文にもご利用いただけます)

会員登録の手順を教えてください。

下記の通りお進みください。

1.　ホームページ上部の[ログイン/新規会員登録]を選択
2.　[まだ会員登録されていない方]→[新規会員登録]へお進みください
3.　ご利用規約をお読みいただき、[同意する]を選択
4.　必須項目をご入力後、[この内容で登録する]を選択
5.　登録完了となります

※会員登録が完了した際、こちらから登録完了のメールをお送りしております。会員ID等記載されておりますので大切に保管ください。

会員情報を変更したい。

会員ログイン後、トップページ左上にございます、[会員情報変更/退会]よりご変更ください。こちらのページでパスワードの変更も可能となっております。

ログインできなくなりました。

下記の通りご対応ください。

1.　ホームページ上部の[ログイン/新規会員登録]を選択
2.　[パスワードをお忘れの方はこちら]を選択
3.　メールアドレスとご登録者様のお名前をご入力後、[確認]を選択
4.　再設定用の8桁のキーが表示されますので、コピーしてください
5.　ご登録メールアドレスに、パスワード再設定用のURLが届きます
6.　パスワード再設定用のURLからサイトにアクセス
7.　新しいパスワードを入力後、パスワードの再設定は完了です

ポイントはいつもらえますか？

ポイントは商品発送のタイミングでの付与となります。次回ご注文分より、1P＝1円としてご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントに有効期限はございません。

会員を退会したい。

TOPページ上部よりログイン後、上部[マイページ] ⇒ [退会する]を押してください。
退会後は、お客様の会員情報は完全に削除されます。

トラブルについて

サービスエリア内で電波が受信できないことはありますか？

docomo、au、SoftBank回線は、サービスエリア内で電波が受信できないことはまずありません。1km以上エリア内に入っていれば、ご利用に問題ありません。ごくまれに、サービスエリア内であっても、郊外などで電波が届きにくい地域はございます。

WiMAX回線は、電波の性質上、高周波数帯域を利用しています。そのため、建物や遮蔽物の影響を受けやすくなります。電波状況が悪い場合、窓際へWiFiルーターを移動していただくなど、ご対応をお願いいたします。

エリア内での電波不良がありましたら、すぐにご連絡をお願いいたします。ご連絡いただいた日にちまでレンタル期間を短縮いたします。 WiMAXの場合、同料金のSoftbank 601HW(50GB/月)と無償交換も承ります。
往復送料は当店が負担いたします。

電波を認識しなくなりました。故障でしょうか？

スリープモードに入っている可能性がございます。その場合、電源ボタンを1秒ほど押し続けると復旧いたします。

WiFiルーターに不具合があるように思えます。

Q&Aの中に解決出来そうな内容が無いようでしたら、下記リセット方法を参照し、一度リセットをお試しください。

【Softbank 601HW】
◆リセット方法◆
1.電源が入っている状態で、WiFiルーターの裏ぶたを取り外してください。ツメが裏面の右上隅にございます。※Wi-Fiルーターにクッション枠がついている場合、取り外してください。

2.裏面下部にございます、RESETボタン（赤色）を、液晶画面を見ながら長押ししてください。※RESETボタンは、ボールペンの先や爪楊枝などで押してください。

3.液晶画面に、初期化中の表示が出ましたらリセットが完了です。自動的にWiFiルーターが再起動いたします。

4.立ち上がりましたら、液晶画面を指で上にスライドします。

5.　選択項目は全て【次へ】をタップします。

6.【利用開始】ボタンをタップして、通常画面に戻りましたら動作をご確認くださいませ。

◆通信量設定◆
1.上下方向へスライドしてロック解除

2.【次へ】を3回押す⇒【利用開始】

3.左上の【データ通信量】をタップ

4.【データ通信量の表示】が出たら【次回から表示しない】にチェックを入れて【はい】を選択

5.次ページで【次へ】を選択

6.次ページで最大通信量を【7GB】⇒【20GB　もしくは　50GB】へ変更。【7】部分をタップ⇒【×ボタン】でバックスペース⇒数字を入力して【OK】

7.【次へ】を2回タップ

8.完了⇒右上の家マークをタップ⇒ホーム画面へ戻ります

【Softbank 809SH】
◆リセット方法◆
1.電源をオンにします。

2.液晶画面が表示されている状態で、端末上部側面の[RESETボタン]を長押しします。
※RESETボタンは、爪楊枝など細いもので押してください。

3.【全てのデータを消去（出荷時リセット）しますか？】と表示されたら【はい】を選びます。

4.再起動したら、モニター画面を上方向へスライドしてロック解除します。

5.ソフトウェア更新の文言は【OK】をタップします。

再起動いたしましたら、動作をご確認くださいませ。

◆通信量設定◆
1.上下方向へスライドしてロック解除

2.左上の【データ通信量】をタップ

3.【データ通信量設定】で、最大通信量を【100GB】に変更

4.右上の家マークをタップ⇒ホーム画面へ戻ります

5.設定完了です。

【Softbank/docomo FS030W】
◆リセット方法◆
1.電源が入っている状態で、WiFiルーターの裏ぶたを取り外してください。裏ぶたは⇒にスライドして取り外します。※Wi-Fiルーターにクッション枠がついている場合、取り外してください。

2.裏面左上にございます、RESETボタン（赤色）を、液晶画面を見ながら長押ししてください。※RESETボタンは、ボールペンの先や爪楊枝などで押してください。

3.液晶画面に、初期化中の表示が出ましたらリセットが完了です。自動的にWiFiルーターが再起動いたします。

4.立ち上がりましたら、動作をご確認くださいませ。

【docomo SH-52B】
◆リセット方法◆
1.電源をオンにします。

2.液晶画面が表示されている状態で、端末上部側面の[RESETボタン]を長押しします。
※RESETボタンは、爪楊枝など細いもので押してください。

3.【全てのデータを消去（出荷時リセット）しますか？】と表示されたら【OK】を選びます。

4.再起動後、「説明にしたがって初期設定を行ってください」の文言は【スキップ】をタップします。

5.モニターに時刻が表示されましたら、動作をご確認くださいませ。

◆通信量設定◆
1.右方向へスライドしてロック解除

2.【データ通信量】をタップ

3.【データ通信量設定】で、最大通信量を【300GB】に変更⇒右上の「✓」をタップ

4.右上の家マークをタップ⇒ホーム画面へ戻ります

5.設定完了です。

【CLOUD AiR-WiFi AIR-1】
◆リセット方法◆
1.電源をオンにします。

2.上方向にスライドしてロックを解除します。

3.ディスプレイを左方向に2回スライドして、表示された「端末情報」をタップします。

4.「初期化する」をタップし、その後の選択肢も「はい」を選びます。

5.「初期化してもよろしいですか？」も「はい」をタップします。

6. 再起動が完了しましたら、言語選択画面が表示されます。
「日本語」にチェックが入っているので、末尾の矢印（緑色）をタップします。
7.完了しましたら、動作をご確認くださいませ。

【WiMAX　Galaxy 5G WiFi】
◆リセット方法◆
1.電源が入った状態でモニターをスワイプ → ロック解除します。

2.左上の［三］マークをタップします。

3.［システム設定］ → ［リセット］を選択してください。

4.［リセット］をタップ 1分程で再起動が完了します。

［再起動完了後］

・＜ようこそ。＞画面①→ 「日本語」を選び、「開始」をタップ
・＜ようこそ。＞画面②→ 「続行」をタップ
・残り項目は全て、画面右下の「次へ」または「スキップ」をタップ
・完了後、パスワードが自動的に変更されます。
　　ロック解除→画面右上の「Wi-Fi」からパスワードをご確認ください。

【WiMAX　WX05】
◆リセット方法◆
1.電源が入った状態でホーム画面の[設定]をタップします。

2.画面表示がロック状態でしたら、鍵アイコンをスライドして画面ロックを解除してください。

3.「設定」を押してください。

4.メニュー項目の下から3番目の「メンテナンス」を選んでください。

5.項目の一番下の「初期化」を選んでください。

6.「初期化しますか？」と表示されたら、「はい」を押してください。

7.再起動しましたら、言語設定は「日本語」をお選びください。

8.その後の質問は「いいえ」を選んでください。完了しましたら動作を確認してください。

電源が付きません。

充電を15分以上お試しください。充電が完全に無くなりますと、起動するまでお時間がかかる場合があります。
充電が開始されない場合、ご利用中の衝撃による内蔵バッテリーの接触不良の可能性がございます。内蔵バッテリーを一度取り外し、入れ直しをお願いいたします。（SoftBank 809SH、WiMAX Galaxy 5G WiFi、docomo SH52B、CLOUD AiR-WiFi AIR-1は、内蔵バッテリーを取り外しができませんので、お問い合わせくださいませ）

スマホは問題ないのに、PCに「制限付きアクセス」と表示されインターネットが使えません。

特定のPCとWiFiで接続すると、PCのネットワークアイコンに｢制限付きアクセス｣と表示されることがあります。その場合、インターネットに接続できなくなります。
今まで問題なくインターネットを使っていたのに、ある日突然「制限付きアクセス」と表示が出ることもあります。
この現象は、PCのセキュリティ設定が原因です。

WiFi接続（無線接続）ではなく、付属のUSBケーブルで、PCとWiFiルーターを有線接続してみてください。601HW端末は、接続後、PCモニターのポップアップ【CD ドライブ】/【AutoRun.exeの実効】とクリックが必要です。その他の端末は自動的に設定が完了します。WiFi接続（無線接続）よりも有線接続の方が、安全であるとPCが判断してインターネットに接続できる場合がほとんどです。

USB接続で解消しない場合、ウィルス対策ソフトやPCのセキュリティー設定を変えていただくか、PCのサポートへご確認をお願いいたします。

WiFiレンタル屋さんからのメールが届きません。

ご利用のメールソフトが、当店のメールをブロックしている可能性があります。迷惑メールフォルダにも届いていない場合、当店までご連絡ください。
その際は、当店のメールアドレス（info@rental-store.jp）を、ご利用のメールソフトで受信許可リストに追加してからご連絡をお願いいたします。

ファームウェアのバージョンアップのお知らせが届きました。どうすればいいですか？

行っていただく必要はございません。バージョンアップしなくても通常通りご利用いただけます。（行っていただいても構いません）

安心補償サービスでは何が補償されますか？

安心補償サービス(550円)では、お客様の過失による修理費、紛失代金が補償されます。詳しくは下記の表をご参照ください。

* 修理・紛失費用・補償内容一覧

レンタル端末を壊してしまいました。どうすればいいですか？

お客様の過失による故障・水濡れ・破損などは、修理代金を請求させていただきます。端末全損となった場合の代金は、35,200円となります。『安心補償サービス』にご加入の場合は修理代金を減免される場合がございます。
詳しくは下記の表をご参照ください。

* 修理・紛失費用・補償内容一覧

なお、通常使用による故障につきましては、修理代金は発生いたしません。代替品をお送りさせていただきますので、当店にご連絡をお願いいたします。

レンタル端末をなくしてしまいました。どうすればいいですか？

レンタル端末の紛失につきましては、レンタル端末の本体代金を請求させていただきます。

WiFiルーター：35,200円
ACアダプタ：2,970円
USBケーブル：1,100円
ポーチ330円

【安心補償サービス】にご加入の場合は、本体代金の一部が免除となる場合がございます。

更に詳しい補償内容は下記の表をご参照ください。
* 修理・紛失費用・補償内容一覧

注文内容の変更はできますか？

発送前まで承っております。
info@rental-store.jpまでご連絡ください。配送日、配送先、宛名、レンタルプランの変更、安心補償サービスの加入およびご注文キャンセルが可能です。

注文内容のキャンセルはできますか？

可能です。発送前でしたらキャンセル料等は一切発生いたしません。（通常、1日～4日前に発送となります。）キャンセルをご希望の際は、メール、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたしします。
法人契約（請求書払い）の場合、大口注文（10台以上）は原則としてご注文確定後のキャンセルは不可となっております。
発送後のキャンセルにつきましては、基本的にはお受け付けしておりません。特別な事情がございましたら、当店までご相談ください。

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ZOOMを使ってWeb会議（オンラインミーティング）を行います。注意点はありますか？

下記のページで、Web会議（オンラインミーティング）の基礎知識を分かりやすくまとめまております。どうぞご参照くださいませ。

▼ポケットWiFiでWeb会議（オンラインミーティング）

ポケットWiFiルーターで、グローバルIPアドレスを利用することはできますか？

グローバルIPアドレスはご利用いただけません。ポケットWiFiルーターでは、プライベートIPアドレスのみのご利用となります。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

富士ソフト FS030Wは最大何台まで同時接続できますか？

最大接続台数は15台です。※初期設定では7台までとなっております。
8台以上接続をご希望の場合は、設定ツールにて最大接続台数の変更が可能です。下記をご参照の上ご変更ください。

　FS030W端末とPC(もしくはスマホ)を接続後、下記のURLより「設定ツール(WEB UI)」にアクセスする。
　　■設定ツール(WEB UI)：http://192.168.100.1/
　　■設定ツール(WEB UI)パスワード：　admin

　メニュー → LAN設定 → プライマリ無線LAN設定で、最大接続ユーザ数を7台から15台に変更する。
　適用ボタンを押したら変更完了です。

WiFi環境でプリンターが機能しません。どうすればいいですか？

セキュリティ上、WiFiルーターには「プライバシーセパレータ機能」が付いています。プライバシーセパレータ機能は、Wi-Fi対応製品同士で、Wi-Fiアクセスを制限します。WiFiでPCとプリンターを接続してご利用いただくには、プライバシーセパレータを「無効」に設定変更が必要です。設定の変更には、設定ツールにログインしていただき、該当項目（プライバシーセパレータ設定）をご変更ください。設定ツールのログイン方法は、こちらをご覧ください。

※初期状態では、プライバシーセパレータが「有効」になっています。

WiFiルーターの設定を詳細に変更したいのですが、どうすればいいですか？

設定ツールへログインしていただきまして、詳細の変更が可能です。それぞれの端末ごとのログイン方法は、下記【WiFiルーターの詳細設定の変更方法】のページをご覧ください。

【WiFiルーターの詳細設定の変更方法】